Dịch vụ · Tour & trải nghiệm
Khách nhìn thấy tour của bạn trên Facebook, Instagram hay Google, nhưng vẫn phải nhắn tin hỏi giá, hỏi lịch trình, hỏi tour có hợp không. Nếu website không trả lời được những câu đó, bạn vẫn phải tư vấn thủ công cả ngày — và khách thì dễ rời đi.
Không phải để “có một cái web cho oai”. Nó phải gánh bớt phần việc bạn đang làm bằng tay mỗi ngày.
Bạn không cần tất cả ngay từ đầu. Nhưng đây là khung để không thiếu thứ khách cần.
Kể nhanh bạn tổ chức loại trải nghiệm gì và dẫn khách tới đúng tour họ cần.
Cho khách lướt và so sánh các gói trải nghiệm ở một chỗ, không phải hỏi từng cái.
Nơi khách thật sự quyết định: giá, thời lượng, lịch trình, điều kiện, hình ảnh, nút đặt.
Ai đứng sau chuyến đi — thứ tạo niềm tin với khách chưa từng gặp bạn.
Ảnh thật thay cho lời hứa. Khách quốc tế nhìn ảnh trước khi đọc chữ.
Trả lời sẵn những câu bạn đang phải gõ lại mỗi ngày trong tin nhắn.
Rõ ràng ngay từ đầu để không phát sinh tranh cãi sau khi khách đặt.
Điểm cuối của mọi trang: một đường ngắn nhất để khách nói 'tôi muốn đi'.
Trang chi tiết tour là nơi khách thật sự quyết định.
Đây là trang quan trọng nhất, nên tôi sắp xếp nó theo đúng thứ tự một người khách cần để nói “có” — từ ấn tượng đầu tiên tới nút gửi yêu cầu. Mỗi tour là một trang riêng, đủ thông tin để khách không phải nhắn hỏi lại.
Tôi viết kỹ hơn về bố cục này trong ghi chép về website cho doanh nghiệp du lịch — nơi khách thường đang đứng ngoài phố, dùng điện thoại và cần quyết định rất nhanh.
Không phải đơn vị tour nào cũng cần một hệ thống thanh toán phức tạp. Có ba cấp độ, và tôi tư vấn đúng cấp bạn cần.
Khách bấm một nút và tin nhắn đã có sẵn tên tour, ngày, số khách. Bạn không cần hệ thống phức tạp, chỉ cần khách nhắn đúng thứ bạn cần biết.
Khách tự điền vào một form ngắn rồi gửi yêu cầu. Bạn nhận đủ thông tin để báo giá và xác nhận, thay vì hỏi qua lại ba bốn lượt.
Khách chọn chỗ, trả tiền và nhận email xác nhận ngay. Hợp với đơn vị có lịch cố định, nhiều khách quốc tế và muốn khóa chỗ trước.
Bạn luôn biết dự án đang ở đâu và bước tiếp theo là gì.
Bạn tổ chức trải nghiệm gì, khách đến từ đâu, họ tìm bạn bằng ngôn ngữ nào.
Vẽ trước các trang và con đường ngắn nhất từ 'thấy tour' đến 'gửi yêu cầu'.
Sắp xếp lịch trình, giá, ảnh thật thành thứ khách đọc được trong vài phút.
Một bản riêng theo thương hiệu bạn, duyệt trên cả điện thoại lẫn máy tính.
Tôi tự code toàn bộ, mobile-first ngay từ dòng đầu tiên.
Để Google hiểu đúng tour của bạn và khách tìm được bằng đúng từ họ gõ.
Chạy thử luồng đặt như một người khách thật trước khi lên sóng.
Bạn làm tour xe máy hoặc Dirt Bike?
Tour xe máy có những thứ đặc thù mà một trang du lịch chung không kể hết được: nhiều loại xe, độ khó cung đường, kinh nghiệm lái, thiết bị bảo hộ. Tôi có một trang riêng đi sâu vào đúng những vấn đề đó.
Tùy số lượng tour và mức độ đặt chỗ bạn cần. Một trang giới thiệu vài tour gọn gàng nhanh hơn nhiều so với hệ thống có thanh toán online. Tôi luôn chốt mốc thời gian rõ ràng trước khi bắt đầu — Serena Retreat xong trong 15 ngày, Ruong House mất một tháng cho trọn bộ có đặt chỗ và thanh toán.
Không. Nhiều đơn vị tour chỉ cần khách gửi yêu cầu rồi tư vấn tiếp là đủ. Tôi thường bắt đầu bằng nút liên hệ điền sẵn hoặc form ngắn, và chỉ dựng thanh toán online khi lượng khách và cách bạn nhận chỗ thực sự cần tới nó.
Trang mạng xã hội tốt cho việc gây chú ý, nhưng khách vẫn phải nhắn tin hỏi giá, hỏi lịch trình, hỏi tour có phù hợp không. Website là nơi trả lời sẵn những câu đó và cho khách đặt — thứ mà một bài đăng trôi nhanh không làm được. Hai kênh bổ trợ nhau chứ không thay nhau.
Được, và với tour đón khách quốc tế thì đây gần như là bắt buộc. Tôi đã làm website tiếng Anh cho Ha Gang Dirt Bike — công ty tour xe máy ở Hà Giang — hướng thẳng tới khách nước ngoài tự tìm tour trên Google.
Đây là chuyện bình thường. Tôi giúp bạn sắp xếp thông tin tour thành cấu trúc rõ ràng và tư vấn cần chụp thêm những gì. Hình ảnh thật của chính tour bạn luôn thuyết phục hơn ảnh mua sẵn, nên tôi ưu tiên dùng ảnh của bạn.
Không, và ai nói có là đang nói dối bạn. Tôi dựng sẵn nền tảng SEO kỹ thuật để trang đủ điều kiện lên, nhưng thứ hạng còn cần nội dung và thời gian. Các dự án lên top của tôi là nhờ làm SEO liên tục sau khi bàn giao.
Được. Tôi thường dựng nền để có thể thêm form, rồi thêm thanh toán online về sau mà không phải đập đi làm lại. Bạn có thể bắt đầu gọn và mở rộng khi lượng khách tăng.
Bắt đầu nhé?
Bạn đang tổ chức tour nhưng khách vẫn phải nhắn tin hỏi từng thông tin? Gửi tôi danh sách tour và cách bạn đang nhận khách — tôi sẽ giúp xác định website cần những trang và tính năng nào, miễn phí.
Hoặc gọi trực tiếp 0934.868.001 — tôi ở Hội An, làm việc từ xa cả nước.