Vì sao tôi học Naver, thứ Google không dạy

Có một điều bạn sẽ để ý nếu sống ở Hội An đủ lâu: rất nhiều khách ở đây nói tiếng Hàn. Buổi sáng trong một quán cà phê phố cổ, bàn bên là một gia đình Hàn Quốc đang chọn góc chụp ảnh. Chiều ở bãi biển An Bàng, một phần không nhỏ những chiếc khăn tắm trên cát là của khách Hàn. Họ là một mạch khách lớn của cả vùng Hội An – Đà Nẵng. Và phần lớn doanh nghiệp ở đây gần như vô hình với họ.

Lý do đơn giản đến mức tôi mất một thời gian mới chịu tin: người Hàn phần lớn không tìm bằng Google. Họ tìm bằng Naver.

Một cái internet khác, ngay bên cạnh

Naver là công cụ tìm kiếm số một ở Hàn Quốc, và nó gần như không giống Google ở chỗ nào. Kết quả trả về không phải mấy đường link xanh quen thuộc, mà là blog, là bài review của người thật, là bản đồ Place của riêng Naver. Một nhà hàng có thể đứng top 1 Google cho từ khóa của nó, mà vẫn hoàn toàn không tồn tại trong mắt người khách Hàn đang đứng cách đó hai trăm mét — vì người khách ấy đang tìm trên một cái internet khác.

Một doanh nghiệp có thể đứng top Google mà vẫn vô hình với một nửa số khách đi ngang qua cửa — chỉ vì nửa đó tìm ở nơi khác.

Tôi nhìn ra điều này và nghĩ: nếu nghề của mình là làm cho người khác được tìm thấy, thì mình không có quyền chỉ thuộc một nửa tấm bản đồ.

Học một thứ mà quanh mình không ai làm

Nên tôi đi học Naver. Không phải kiểu đọc lướt một bài blog rồi tự nhận là biết — mà mày mò thật: Naver Blog viết thế nào cho được đưa lên, Naver Place hoạt động ra sao, vì sao một bài review từ người có ảnh hưởng nhỏ (họ gọi là KOC) lại nặng ký đến vậy trong thói quen mua sắm của người Hàn. Tài liệu phần lớn bằng tiếng Hàn, và gần như không ai trong giới làm web quanh tôi bận tâm tới nó.

Chính vì gần như không ai làm, nó mới đáng làm. Ở một thành phố du lịch mà mọi đối thủ đều đang tranh nhau đúng một sân Google, thì mở ra một sân thứ hai — nơi khách đông mà người phục vụ thì vắng — là một lợi thế thật sự cho khách hàng của tôi.

Đây cũng là một trong những lý do tôi lập Công Thiên Agency: để việc này được làm bài bản, chứ không phải mỗi lần một kiểu. Đưa một doanh nghiệp Hội An lên Naver không phải trò lạ để khoe, mà là chạm tới một nhóm khách mà trước đó họ chưa từng với tới.

Bài học lớn hơn cả Naver

Điều Naver dạy tôi không nằm ở kỹ thuật. Nó nằm ở một câu hỏi tôi giữ lại cho mọi dự án về sau: khách của bạn thật sự đang đứng ở đâu, và họ tìm bằng cái gì? 'Được tìm thấy trên Google' nghe thì oách, nhưng nó chỉ đúng nếu khách của bạn dùng Google. Công việc của tôi không phải leo lên một cái bảng xếp hạng — mà là đứng vào đúng chỗ khách hàng của bạn đang thật sự nhìn.