Vì sao website tôi làm không có pop-up xin email
Cái pop-up che kín màn hình ngay khi khách vừa vào có thể tăng vài lượt đăng ký, nhưng đánh đổi bằng thứ đắt hơn nhiều: sự tin cậy. Đây là lý do tôi gần như luôn từ chối nó.
Thỉnh thoảng có khách hỏi tôi: 'Thêm cái pop-up xin email được không? Trang kia của người ta có, thấy chuyên nghiệp.' Tôi hiểu vì sao họ muốn — ai cũng nói thu thập email là vàng. Nhưng gần như lần nào tôi cũng khuyên đừng, hoặc ít nhất là đừng làm theo cách phổ biến. Đây là lý do, từ góc nhìn của một người vừa làm website vừa làm SEO ở Hội An.
Ấn tượng đầu tiên không nên là một lời xin xỏ
Hãy tưởng tượng bạn bước vào một cửa hàng, và trước khi kịp nhìn thấy gì, một nhân viên chặn ngay cửa hỏi số điện thoại của bạn. Cái pop-up bật lên trong hai giây đầu chính là như vậy. Khách chưa biết bạn là ai, chưa thấy bạn có gì đáng giá, mà đã bị đòi thông tin. Phản xạ tự nhiên là tìm cái nút X, và không ít người tìm luôn nút đóng cả tab.
Bạn chỉ nên xin thông tin của ai đó sau khi đã cho họ một lý do để tin bạn. Làm ngược lại là đánh đổi lòng tin lấy một con số trong bảng thống kê.
Nó làm hại cả tốc độ lẫn trải nghiệm di động
Phần lớn khách của các doanh nghiệp tôi làm việc cùng vào bằng điện thoại. Trên màn hình nhỏ, một pop-up che gần hết trang, và cái nút đóng thì bé xíu, đặt lệch, đôi khi bấm mãi không trúng. Chưa kể nhiều thư viện pop-up kéo theo JavaScript nặng, làm chậm đúng cái trang mà tôi đã cất công tối ưu để đạt điểm PageSpeed cao. Google cũng không thích các lớp che nội dung xuất hiện quá sớm trên di động — nó ảnh hưởng tới đánh giá trải nghiệm trang.
Vậy thu thập liên hệ thế nào?
Tôi không phản đối việc xin email hay số điện thoại. Tôi chỉ phản đối cách làm thô. Có nhiều cách lịch sự hơn mà hiệu quả không kém, thậm chí hơn vì người để lại thông tin là người thật sự quan tâm:
- Đặt lời mời liên hệ ở cuối một nội dung hay — khi khách vừa đọc xong và đang thấy bạn đáng tin nhất.
- Một khối kêu gọi rõ ràng, cố định ở cuối trang, thay vì bật ra chắn đường.
- Cho khách một lý do cụ thể: tư vấn miễn phí, báo giá nhanh, giữ chỗ — chứ không phải 'đăng ký nhận tin' chung chung.
- Dùng kênh khách đã quen như Zalo hay gọi trực tiếp, thay vì bắt họ điền form dài.
Đây là một lựa chọn có chủ đích
Tôi biết bỏ pop-up có thể làm giảm vài phần trăm lượt đăng ký trong ngắn hạn. Nhưng công việc của tôi không phải tối đa hóa một con số trên bảng thống kê tháng này. Nó là làm ra một website mà khách thấy dễ chịu, tin tưởng, và muốn quay lại. Với một doanh nghiệp dịch vụ ở Hội An – Đà Nẵng, nơi rất nhiều khách đến từ giới thiệu và ấn tượng ban đầu, tôi tin sự tôn trọng người dùng là khoản đầu tư lời hơn về lâu dài. Đó cũng là một trong những nguyên tắc tôi mang theo khi lập Công Thiên Agency.
Lê Công Thiên — thiết kế & xây dựng website tại Hội An, founder Công Thiên Agency.
Kể tôi nghe ý tưởng của bạn →