15 ngày làm website cho một spa cao cấp

Serena Retreat là một spa cao cấp ở Hội An. Khi họ tìm tôi, vấn đề không phải là 'chưa có website'. Vấn đề là khách quốc tế muốn đặt liệu trình thì phải nhắn tin qua lại — hỏi giờ trống, chờ trả lời, hỏi giá, chờ trả lời, rồi chuyển khoản kiểu gì đó. Mỗi lần chờ là một lần khách có cơ hội đổi ý.

Tôi chốt 15 ngày. Và đây là điều tôi học được: mốc thời gian ngắn không làm chất lượng tệ đi — nó buộc mình phải trung thực về cái gì thật sự cần.

Ngày 1–3: cắt bớt, không thêm vào

Phần lớn thời gian đầu không dùng để vẽ. Nó dùng để hỏi và để bỏ. Một spa cao cấp không cần mười lăm mục trên menu. Khách vào đó để làm ba việc: xem liệu trình, xem không gian, và đặt lịch. Mọi thứ khác đều là thứ làm chậm ba việc đó lại.

Deadline ngắn là một bộ lọc rất tốt. Nó không cho bạn thời gian để thêm những thứ bạn thêm chỉ vì bạn có thể.

Ngày 4–10: giao diện và phần khó

Giao diện đi theo tinh thần thương hiệu: sang, tĩnh, nhiều khoảng thở, và ưu tiên điện thoại trước — vì gần như toàn bộ khách du lịch sẽ mở nó trên điện thoại.

Phần khó nhất không phải cái đẹp, mà là thanh toán quốc tế. Khách Âu Mỹ trả bằng thẻ, một số dùng PayPal, và luồng đó phải chạy mượt kể cả khi họ đang ở múi giờ khác, dùng thẻ phát hành ở nước khác. Tôi dựng PayPal, Stripe và thanh toán thẻ, kèm email xác nhận tự động — để không ai phải ngồi chờ người trả lời nữa.

Ngày 11–15: phần nhàm chán mà ai cũng bỏ qua

Mấy ngày cuối dành cho những việc chẳng đẹp đẽ gì: dữ liệu có cấu trúc, thẻ meta, sitemap, tốc độ, và kiểm tra trên đủ loại điện thoại thật. Đây là phần không ai nhìn thấy và cũng chẳng ai khen. Nhưng nó là lý do vài tháng sau trang lên top 1 Google cho từ khóa mục tiêu, và đạt SEO 100/100 trên PageSpeed.

Website bàn giao đúng hẹn. Khách quốc tế giờ tự đặt liệu trình và trả tiền ngay trên web. Không còn cảnh nhắn tin qua lại lúc nửa đêm.

Điều tôi giữ lại từ dự án này không phải con số 15 ngày — mà là: khi bạn biết rõ khách cần gì, bạn sẽ ngạc nhiên vì có bao nhiêu thứ hóa ra không cần thiết.