Website cho doanh nghiệp du lịch Hội An cần gì khác?

Tôi sống và làm việc ở Hội An nên phần lớn website tôi làm có một điểm chung: người truy cập không ngồi trước màn hình lớn trong một văn phòng yên tĩnh. Họ có thể đang đứng bên sông Hoài, đang tìm một nơi ăn tối sau khi đi bộ qua phố cổ, hoặc đang nằm trong phòng khách sạn và muốn đặt một trải nghiệm cho sáng hôm sau.

Vì vậy, câu hỏi cho một website du lịch ở Hội An không chỉ là 'giao diện có đẹp không?'. Câu hỏi là: khách có hiểu nơi này bán gì trong vài giây không, có tin được không, có đặt được trên điện thoại không, và doanh nghiệp có xử lý được đơn sau đó không?

Đẹp nhưng phải đọc được giữa phố

Hình ảnh vẫn rất quan trọng. Một spa, homestay hay tour trải nghiệm cần cho khách cảm nhận không gian trước khi họ quyết định. Nhưng ảnh đẹp không được phép che mất thông tin chính: giá, thời lượng, lịch trống, vị trí, chính sách và nút đặt.

Tôi thường bắt đầu bằng thứ tự ưu tiên trên điện thoại. Chữ phải hiện ra sớm, ảnh được nén và tải đúng kích thước, nút hành động đủ lớn để bấm bằng một tay. Phần đầu trang không cần kể cả lịch sử thương hiệu; nó cần giúp khách biết mình đang ở đúng nơi và bước tiếp theo là gì.

Website phải nói được với khách quốc tế

Hội An có khách Việt, khách Anh, khách Hàn và nhiều nhóm khách khác. Một bản dịch máy đặt cạnh tiếng Việt chưa đủ để tạo cảm giác tin cậy. Cách viết, đơn vị tiền, cách hiển thị thời gian và những câu hỏi thường gặp đều phải được nghĩ từ góc nhìn người đang ở một quốc gia khác.

Tôi từng học Naver cũng vì lý do đó. Không phải khách nào ở Hội An cũng tìm bằng Google, và không phải khách nào cũng có cùng hành vi đặt dịch vụ. Website là một điểm đến, nhưng nó cũng phải nối được với nơi khách thực sự tìm kiếm.

Đặt lịch phải ngắn hơn việc nhắn tin

Nếu khách phải gửi tin nhắn để hỏi giờ trống, chờ trả lời, hỏi giá rồi lại chờ, website chưa hoàn thành nhiệm vụ của nó. Với Serena Retreat, tôi xây luồng xem liệu trình, chọn thời gian, thanh toán và nhận email xác nhận. Với Ruong House, phần tour và booking phải giúp người dùng biết mình đang đặt trải nghiệm nào, cho ngày nào và còn bao nhiêu chỗ.

Xem case study Ruong House và luồng đặt tour →

Xem các dịch vụ website tôi đang cung cấp →

Phần phía sau cũng là trải nghiệm khách hàng

Đơn đặt không thể rơi vào một email không ai mở. Người chủ cần thấy đơn mới, biết khách đã trả tiền hay chưa, đổi lịch khi thời tiết thay đổi và có cách liên hệ rõ ràng. Vì thế tôi luôn nghĩ về trang quản trị cùng lúc với phần giao diện công khai.

Website du lịch tốt không chỉ giúp khách đặt được. Nó giúp người chủ không phải quay lại nhận đơn bằng tay ngay sau khi bàn giao.

SEO bắt đầu từ sự hữu ích, không phải danh sách từ khóa

Các cụm như 'spa Hội An', 'tour Hội An' hay 'homestay Hội An' có thể xuất hiện trong chiến lược SEO, nhưng chúng không thể thay cho thông tin thật. Google cần một trang giải thích rõ dịch vụ, vị trí, cách đặt và lý do khách nên tin. Người dùng cũng cần đúng những điều đó.

Tôi không muốn mọi website địa phương đều trông giống một mẫu. Hội An có đủ những câu chuyện riêng để mỗi thương hiệu có một cách kể khác nhau. Việc của tôi là đưa câu chuyện đó vào một trải nghiệm nhanh, rõ và có thể đặt được — rồi để SEO làm nhiệm vụ giúp đúng người tìm thấy nó.